Uma distribuidora precisava reduzir o retrabalho do time e criar mais consistência no atendimento e nos follow-ups realizados pelo WhatsApp.
O desafio
As respostas dependiam de tarefas manuais, o acompanhamento variava entre pessoas e parte do tempo da equipe era consumida por atividades repetitivas.
A solução aplicada
- Mapeamento das etapas de atendimento.
- Definição de padrões de resposta e continuidade.
- Automação dos follow-ups adequados ao processo.
- Organização de pontos de controle para reduzir erros.
Impacto percebido
Segundo o responsável pela operação, a equipe reduziu retrabalho, ganhou velocidade nas respostas e passou a atender com mais padrão. Os indicadores numéricos permanecem privados até autorização do cliente.
“A automação do atendimento e dos follow-ups tirou um peso enorme do time.”